FAQ - Často kladené otázky
Tovar si môžete objednať priamo cez náš e-shop. Vyberte si produkt, vložte ho do košíka a pokračujte podľa krokov v objednávke. Po odoslaní objednávky vám príde potvrdenie na e-mail.
Ak potrebujete pomôcť s objednávkou alebo by ste radšej urobili telefonickú objednávku, neváhajte a volajte alebo píšte.
Nie, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Stačí vyplniť kontaktné údaje, doručovaciu adresu a zvoliť spôsob dopravy a platby.
Dostupnosť produktu nájdete vždy priamo pri konkrétnom produkte. 99% produktov máme skladom. Ak je produkt skladom, vieme ho zvyčajne expresne doručiť.
Pri produktoch s inou dostupnosťou uvádzame predpokladaný termín doručenia a o presnejšom termíne Vás budeme informovať.
Tovar, ktorý máme skladom, odosielame čo najskôr po prijatí objednávky alebo platby. Presný čas doručenia závisí od času, kedy ste objednávku urobili a spôsobu platby.
Ak si objednáte tovar (a zaplatíte alebo bude na dobierku) v pracovný deň do 11:00 hod, odošleme ho ešte v ten istý deň. Do 24 hodín je u Vás.
Ak si objednáte po 11:00 hod - tovar odošleme najneskôr na nasledujúci pracovný deň = doručíme Vám ho max do 48 hodín.
Dostupné možnosti dopravy uvidíte priamo v košíku pri vytváraní objednávky. Vybrať si môžete spôsob doručenia, ktorý vám najviac vyhovuje:
- DPD - doručenie na adresu - 3,9€
- DPD - doručenie do odberného miesta - 2,9€
- osobný odber zaplatených objednávok v Ivanke pri Dunaji - zdarma
Dopravu máte zadarmo pri objednávke nad 100€.
Bližie informácie o doprave.
Dostupné spôsoby platby sa zobrazia v košíku. Najčastejšie môžete zaplatiť kartou online, bankovým prevodom alebo pri prevzatí zásielky - na dobierku.
Bližie informácie o platbe.
Áno, po odoslaní objednávky vám automaticky pošleme potvrdenie na e-mail. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte si aj priečinok spam alebo reklamy.
Ak ste potvrdenie nedostali, kontaktujte nás a overíme, či bola objednávka správne vytvorená.
Ak potrebujete upraviť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa vám vyhovieť.
Áno, objednávku môžete zrušiť. V takom prípade nás čo najskôr kontaktujte e-mailom alebo telefonicky.
Áno, radi vám pomôžeme s výberom. Pri odporúčaní sa zameriame na Vaše potreby, praktické používanie, rozmery, nosnosť, spôsob montáže, ... Kontaktujte nás.
Ak si chcete naštudovať sám/sama - odporúčame naše články v poradni.
Áno, nepoužitý tovar môžete vrátiť do 30 dní. Odporúčame tovar vyskúšať opatrne a ponechať si pôvodný obal.
Ak potrebujete tovar vymeniť, kontaktujte nás. Spoločne nájdeme riešenie podľa dostupnosti produktov a stavu objednávky.
Ak je balík viditeľne poškodený, odporúčame ho pri prevzatí skontrolovať a poškodenie zdokumentovať. Čo najskôr nás kontaktujte a pošlite nám fotografiu balíka aj poškodeného tovaru.
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Kontaktujte nás čo najskôr a navrhneme rýchle riešenie.
Pri reklamácii vyplnte reklamačný formulár, ktorý nájdete spolu s ďalšími informáciami TU.
Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými podmienkami a snažíme sa ich riešiť čo najrýchlejšie. O priebehu vás budeme informovať.
Momentálne posielame zásielky iba v rámci Slovenskej republiky.
Áno, pri objednávke môžete vyplniť fakturačné údaje firmy. Faktúru vám následne pošleme elektronicky.
Faktúru posielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte si aj priečinok spam alebo reklamy. Ak ju neviete nájsť, kontaktujte nás a pošleme vám ju znova.
Áno, vaše osobné údaje spracúvame bezpečne a iba na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru a zákazníckej podpory. Viac informácií nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.